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      新聞資訊
      勝緒電氣組織開展耐壓測試儀管理培訓
      發布時間:2019-07-31   點擊次數:76次

         為規范客戶服務管理,提高客戶服務管理水平,根據局2019年培訓計劃,彌勒供電局供電服務中心于2019年6月12日在局204會議室舉辦為期半天的客戶服務管理培訓,耐壓測試儀主要涉及人員包括供電所所長、營業班班長、營業員、供電服務班班長、供電服務人員。

        此次培訓重點針對《2019年第三方客戶滿意度行動方案》進行宣貫,要求各供電所未雨綢繆,為提高今年的滿意度做出安排;對各所客戶服務重要指標“六走進”、“非現金繳費比率”、“賬單訂閱率”、“電子服務渠道推廣”、“局長”進行分析講解,指導供電所如何統計各項指標,并針對各供電所現有情況,重點指導下月各項指標工作的開展,希望下月各所指標有顯著提升。

        此外,還對各供電客戶訴求處理及工單填報進行了培訓。上海耐壓測試儀著重對客戶投訴意見類工單、故障處理工單講解如何識別及相應的填寫規范。同時,嚴格要求供電所工作過程中以及時和解決客戶問題為導向,耐壓測試儀價格嚴格落實《云南電網有限責任公司95598業務管理規范(征求意見稿)》故障工單、投訴、意見工單客戶工作要求,即故障工單30分鐘內客戶,投訴、意見工單60分鐘內客戶(對內)。

        通過培訓,各供電所均表示對各項指標、耐壓測試儀廠家客戶滿意度行動方案有了清晰的認識,掌握了各類客戶工單的填寫規范,會在今后的工作中按培訓要求,認真把各項工作做好,為客戶服務繼續努力,為用戶提供更高、更優質的服務。

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